Dépannage à domicile : des règles pour mieux informer les consommateurs

Prix des travaux à domicile = obligation d’information

Maçonnerie, menuiserie, serrurerie, plomberie, vitrerie, électricité... Depuis le 1^er avril 2017, les artisans du secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison (21 secteurs en tout) sont dans l'obligation d'afficher sur leur site internet les prix des travaux à domicile.

Chauffe-eau qui fuit, évier bouché, panne d'électricité, clés perdues, porte claquée... En magasin et sur leur site internet, les professionnels doivent en effet informer leurs clients notamment sur  :

• le taux horaire de main d'œuvre toutes taxes comprises (TTC) ;
• les modalités de décompte du temps estimé ;
• les prix TTC des prestations forfaitaires ;
• les frais de déplacement ;
• le caractère payant ou gratuit du devis.

Par ailleurs, avant toute intervention à domicile, les professionnels doivent fournir à leurs clients un document précisant en particulier le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et la dénomination des produits et matériels nécessaires à l'opération prévue et leur prix unitaire.

 À noter :

Les consommateurs doivent enfin être informés qu'ils peuvent conserver les pièces, éléments ou appareils remplacés.

Textes de référence

• Arrêté relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison